Marketingul online

Abordarea traditionala a marketingului si-a dovedit foarte bine eficienta in domeniul afacerilor pana in prezent, dar odata cu trecerea de la economia industriala la cea informationala, tot mai des se pune problema adecvarii practicilor conventionale de marketing la noile strategii utilizate. Noile tehnologii de comunicare ofera o serie de oportunitati dar si dificultati.

Activitatile de marketing sunt afectate de o serie de schimbari, precum: competitia stransa, cresterea puterii consumatorilor, existenta unor consumatori mult mai bine informati, luarea in considerare de catre consumatori a pretului si a raportului calitate/pret, asemanarea marcilor si scaderea loialitatii fata de o anumita marca, scaderea eficacitatii publicitatii in masa, cresterea rolului marketingului direct si a relatiilor publice. Astfel, multe dintre strategiile de marketing folosite se dovedesc a fi invechite.

Aparitia World Wide Web-ului a deschis o noua era a marketingului. În aceasta era a tehnologiei informationale consumatorii fac schimb de roluri cu firma, ei fiind cei care tintesc firma. Firmele trebuie sa regandeasca modul in care identifica, realizeaza si furnizeaza valoarea consumatorilor.

Web-ul nu este asemanator niciunui alt canal de distributie care a existat in trecut. Are cateva caracteristici aparte, pe care agentul de piata trebuie sa le ia in considerare, in vederea obtinerii unui maximum de beneficii.

Unul dintre cele mai importante atuuri ale Web-ului este reteaua sa globala. Punand informatii referitoare la o anumita organizatie pe Internet, clienti din intreaga lume dispun de acestea, indiferent de zi sau de ora. Clientii de oriunde pot accesa materialul promotional, la o ora convenabila pentru ei, fara a fi nevoiti sa depuna eforturi consistente pentru a gasi oamenii responsabili cu vanzarile. Literatura promotionala poate face uz de capacittaile complete ale Internetului, aceasta incluzand fotografii color si grafice, sunete, animatii si chiar materiale video, la o parte din costul producerii unor brosuri tipizate, de exemplu. Aceste brosuri multimedia pot fi actualizate rapid si des (atat cat este necesar), ceea ce confera un mare potential de promovare pentru ofertele recente si un inalt nivel de flexibilitate.

O versiune electronica a unei brosuri cu materiale promotionale nu este suficienta. Continutul si forma trebuie adaptate, astfel incat sa se poata profita de puterea Internetului, iar “uneltele” de navigare trebuie incluse pentru a se evita ratacirea utilizatorilor printre datele numeroase. Continutul unui site trebuie sa fie relevant pentru nevoile vizitatorilor, usor de folosit, cu un design atractiv si sa includa link-uri logice pentru arii de interes principal. O simpla vizitare a unui site nu este suficienta. Acesta trebuie modificat cu regularitate si trebuie sa fie captivant, pentru a induce utilizatorilor dorinta de a reveni si cu alta ocazie.

Spre deosebire de tehnicile de marketing traditionale, in cazul marketingului online clientul este cel care se adreseaza organizatiei, iar nu invers. Pe Internet, clientul este cel care cauta in mod activ informatii. Organizatia are acces la persoane deja interesate de ceea ce ea are de oferit. Chiar si atunci cand sunt folosite principii traditionale de publicitate, este de dorit ca publicul-tinta sa fi manifestat un interes prealabil in ceea ce priveste produsul, serviviul etc.

Promovarea pe Internet nu este afectata de marimea sau de capacitatea impuse de costurile sau de spatiul alocat. Costul unei pagini web este relativ scazut, motiv pentru care in spatiul virtual este posibila includerea unui bagaj de informatii cuprinzator, la un pret avantajos. Prin pagini de hyper-links, marketerul poate crea o brosura multimedia personalizata, foarte cuprinzatoare, care este instantaneu disponibila pentru potentialii clienti din intreaga lume. Aceasta permite utilizatorilor sa analizeze produsele si serviciile bazate pe nevoile si interesele individuale, iar nu pe mesajul de vanzare standardizat.

Astfel, diferite informatii pot fi usor si economic gazduite. În loc sa existe un singur mesaj pentru toti clientii, mai multe mesaje diferite pot fi trimise unor multiple categorii de clienti, la un cost marginal mic.

Un alt avantaj al Internetului il reprezinta capacitatea acestuia de a asigura o buna comunicare intre organizatie si clienti. Comunicarea bidirectionala este o importanta unealta de marketing, utila mai ales in castigarea loialitatii clientilor. Acestia pot comunica fara efort cu organizatiile pentru a afla toate informatiile necesare, pot pune intrebari, negocia preturi etc. La fel de usor, organizatiile pot contacta clientii pentru a le clarifica nevoile sau pentru a-i informa despre noile produse, servicii etc.